摘要：本报讯（记者徐宁许震宁）上月中旬，泰州李某又收到了5万元的退款，至此他与南京“泊泊公馆男士SPA会所”的充值消费纠纷成功解决。鼓楼区商务局接到工单后，骆飞和苏俊源两名工作人员想约见投诉人李某，但其因疫情原因无法回宁配合相关取证工作。...

本报讯（记者 徐宁 许震宁） 上月中旬，泰州李某又收到了5万元的退款，至此他与南京“泊泊公馆男士SPA会所”的充值消费纠纷成功解决。近日，李某给鼓楼区商务局送了一面锦旗，对工作人员的持续调解表示感谢。

今年5月6日，李某拨打12345投诉，称“泊泊公馆男士SPA会所”消费欺瞒，他在诱导之下，前后两次共充值了10万余元。鼓楼区商务局接到工单后，骆飞和苏俊源两名工作人员想约见投诉人李某，但其因疫情原因无法回宁配合相关取证工作。

骆飞说，在缺少投诉人现场指证的情况下，只能单方面走访商家，但商家一直处于停业中，他们多次突击走访，都无法联系到实际经营人。通过对周边商业门店及所在地宝塔桥街道的走访，骆飞和苏俊源终于找到了商家负责人。在电话沟通中，该负责人称其在东北丹东市老家，近期无法回宁配合处理。

绕了一圈，这成为一场双方都缺席的调解。

李某不断拨打12345投诉，工单一张接着一张。两名工作人员电话沟通了解到，李某家庭条件有限，是在一时冲动之下过度消费，迫切想退回这笔钱。工作人员多次与商家负责人电话沟通，普及法律知识的同时也对其严厉警告。

5月底，通过20多天的努力，商家负责人安排门店经理从上海来宁，进行现场沟通后同意退还卡内余额约9万元，但要等开业以后。之后，骆飞和苏俊源通过电话、短信、微信等方式，不断催促，最终让商家在6月底和7月中旬分别退还了卡内余额4万和5万元。

作者：徐宁 许震宁

来源： 南京日报